Termini per i professionisti

Condizioni generali del servizio per veterinari e toelettature, con l'accordo sul trattamento dei dati in allegato. Valgono tra imprese e professionisti, non con i consumatori.

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

1. Le parti e il servizio

Il servizio Veteriamo è fornito da UmDigistore di Ulderico Marciano (impresa individuale), con sede in Via Firenze 14, 84091 Battipaglia (SA), partita IVA 05975950659, REA SA-487950, PEC umdigistore@pec.it (di seguito «Veteriamo» o «noi») a chi esercita l'attività di medico veterinario o di toelettatura come professionista o impresa, con partita IVA (di seguito «professionista» o «tu»).

Il servizio comprende:

• una scheda pubblica sul portale, con nome, indirizzo, orari, servizi e prezzi della tua attività;
• la prenotazione online da parte dei clienti, negli orari liberi;
• l'area riservata per gestire appuntamenti, servizi e dati dell'attività;
• le email automatiche ai clienti per conferme e disdette.

Veteriamo non è parte del contratto tra te e i tuoi clienti e non incassa i pagamenti delle prestazioni.

2. Requisiti

• Devi avere la partita IVA e tutte le autorizzazioni richieste per la tua attività e i tuoi locali.
• Se offri prestazioni veterinarie, devi essere iscritto all'Ordine dei medici veterinari, e così chi le esegue nella tua struttura.
• Chi registra l'attività deve avere il potere di farlo, come titolare o legale rappresentante.

Possiamo verificare questi requisiti, per esempio sugli albi pubblici, e chiederti documenti.

3. Registrazione e account

Ti registri online oppure con un agente della rete partner, che ti assiste. Il contratto si conclude quando accetti questi termini alla registrazione. Le credenziali sono personali: sei responsabile di custodirle e di quello che avviene con il tuo account. Se pensi che qualcuno le abbia usate senza permesso, cambia la password e avvisaci.

4. Canone e pagamento

• Il servizio prevede un canone mensile. Importo e modalità di pagamento sono quelli indicati nell'offerta che accetti all'attivazione. Gli importi si intendono più IVA, se dovuta.
• Nessuna commissione sulle prenotazioni: il canone resta lo stesso qualunque sia il numero di appuntamenti.
• Emettiamo fattura elettronica per ogni canone.
• Se un canone non viene pagato, ti avvisiamo via email. Se il pagamento non arriva entro 15 giorni dall'avviso, possiamo sospendere la scheda finché non lo ricevi.
• Se cambiamo il canone, ti avvisiamo almeno 30 giorni prima. Puoi recedere prima che il nuovo importo si applichi.

5. Durata, recesso e sospensione

• Il contratto è a tempo indeterminato, con rinnovo di mese in mese.
• Puoi recedere quando vuoi, senza penali, scrivendo a umdigistore@pec.it. Il recesso ha effetto alla fine del mese in corso e non paghi i mesi successivi.
• Possiamo recedere con un preavviso di almeno 30 giorni, spiegandoti i motivi via email.
• Possiamo sospendere la scheda o chiudere l'account senza preavviso solo se lo impone la legge o un'autorità, oppure in caso di violazione grave o ripetuta di questi termini: per esempio dati falsi, contenuti illeciti, mancanza dei requisiti, appuntamenti confermati e non rispettati più volte. Anche in questo caso ti spieghiamo i motivi via email.
• Puoi sempre contestare una sospensione o una chiusura rispondendo all'email: riesaminiamo il caso e ti rispondiamo.
• Alla cessazione la scheda esce dal portale e le prenotazioni future vengono disdette, con un avviso ai clienti. Entro 90 giorni puoi chiederci una copia dei dati delle prenotazioni ricevute; poi li cancelliamo, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge.

6. La tua scheda e i contenuti

• Sei responsabile di quello che pubblichi: deve essere vero, aggiornato e lecito. Tieni aggiornati orari e servizi, così i clienti prenotano solo quando puoi riceverli.
• I prezzi devono essere finali, IVA inclusa, come richiede il Codice del consumo per i prezzi rivolti ai consumatori.
• Per le prestazioni veterinarie, le informazioni della scheda devono rispettare la disciplina della pubblicità sanitaria (art. 1, comma 525, della legge 145/2018) e il Codice deontologico dei medici veterinari: devono essere informative, senza elementi promozionali o suggestivi.
• Ci concedi il diritto di pubblicare nome, contenuti e immagini della tua scheda sul portale, nei motori di ricerca e nei link e QR che condividi, per la durata del contratto. I contenuti restano tuoi.
• Se un contenuto viola la legge o questi termini, anche dopo una segnalazione, possiamo rimuoverlo o renderlo non visibile. Ti spieghiamo il motivo via email e puoi contestare la decisione.

7. Le prenotazioni

• Le prenotazioni arrivano come richieste in attesa: confermale o disdicile appena puoi. Il cliente riceve un'email in entrambi i casi.
• Un appuntamento confermato va rispettato. Se devi disdirlo, fallo dall'area riservata il prima possibile, così il cliente viene avvisato.
• Nei confronti del cliente rispondi tu della prestazione, del prezzo e del pagamento, come per qualsiasi cliente che arriva in struttura.

8. Posizionamento nei risultati

Come richiede il Regolamento (UE) 2019/1150, ti spieghiamo da cosa dipende la posizione della tua scheda:

• la scheda compare nelle ricerche del tuo tipo di attività (veterinari o toelettature) e della tua città;
• se il cliente cerca una parola, compare se la parola è nel nome dell'attività o in uno dei servizi;
• i risultati sono in ordine alfabetico, insieme alle schede dell'elenco pubblico delle strutture non abbonate; nella home, le «nuove strutture» sono le ultime iscritte;
• la tua scheda compare come prenotabile quando ha almeno un servizio nel listino, e il cliente può filtrare i risultati per vedere solo le strutture prenotabili online.

Se la tua struttura aveva già una scheda nell'elenco pubblico, presa da OpenStreetMap, con la registrazione la scheda diventa tua: i dati li gestisci tu e l'importazione non li cambia più.

Non è possibile pagare per migliorare la posizione, e Veteriamo non offre servizi propri in concorrenza con i tuoi. Se introdurremo posizioni a pagamento, saranno indicate come tali ai clienti e aggiorneremo questi termini con il preavviso previsto.

Sei libero di offrire i tuoi servizi anche fuori da Veteriamo, a prezzi e condizioni diversi.

9. Accesso ai dati

• Nell'area riservata vedi i dati delle prenotazioni ricevute: nome, cognome e telefono del cliente, dati e note dell'animale, servizio, giorno, ora e stato.
• Veteriamo accede a tutti i dati del servizio per farlo funzionare, per assistenza e per statistiche aggregate. Non vende i tuoi dati né quelli dei tuoi clienti e non li usa per farti concorrenza.
• Le prenotazioni vengono cancellate 24 mesi dopo la data dell'appuntamento: se ti servono più a lungo, conservale nei tuoi sistemi.

Come trattiamo i tuoi dati personali è spiegato nell'informativa per i professionisti.

10. La rete partner

Se ti ha presentato Veteriamo un agente della nostra rete partner, l'agente riceve da noi una provvigione sul tuo canone. La provvigione è a nostro carico e non aumenta il tuo canone. L'agente vede il nome della tua attività, la città, la data di attivazione e lo stato dell'abbonamento, ma non i tuoi appuntamenti né i dati dei tuoi clienti.

11. Responsabilità

• Ci impegniamo a tenere il servizio attivo con la massima diligenza, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o guasti, che cerchiamo di ridurre e, quando possibile, di annunciare.
• Salvo dolo o colpa grave, non rispondiamo di mancati guadagni o di prenotazioni perse per interruzioni del servizio, e la nostra responsabilità complessiva verso di te è limitata all'importo dei canoni che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto.
• Rispondi tu delle prestazioni e dei contenuti della tua scheda, e ci tieni indenni dalle richieste di terzi che ne derivano.

12. Modifiche ai termini

Ti comunichiamo via email ogni modifica di questi termini almeno 15 giorni prima che entri in vigore. Se non la accetti, puoi recedere prima di quella data, senza costi. Il preavviso può essere più breve solo se la modifica è imposta dalla legge o serve a fronteggiare un rischio imminente per la sicurezza o le frodi.

13. Reclami

Per reclami e richieste di assistenza scrivi a umdigistore@pec.it. Ti rispondiamo il prima possibile, di norma entro 15 giorni lavorativi.

14. Legge applicabile e foro

Valgono le leggi italiane. Per le controversie su questi termini è competente in via esclusiva il foro di Salerno.

15. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, alla registrazione approvi in modo specifico le seguenti clausole: 4 (sospensione per mancato pagamento e variazione del canone), 5 (recesso, sospensione e chiusura dell'account), 6 (rimozione dei contenuti), 11 (limitazione della responsabilità e manleva), 12 (modifiche ai termini), 14 (foro competente esclusivo).

Allegato. Accordo sul trattamento dei dati

Questo allegato fa parte dei termini e regola, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679, i dati dei tuoi clienti che Veteriamo tratta per tuo conto. Per questi trattamenti tu sei titolare e Veteriamo è responsabile del trattamento.

A.1 Oggetto, durata e finalità

Veteriamo conserva, organizza e ti mostra nell'area riservata gli appuntamenti dei tuoi clienti, ti permette di confermarli e disdirli e invia ai clienti le email che ne derivano. Il trattamento dura quanto il contratto.

Restano fuori da questo allegato i trattamenti che Veteriamo svolge come titolare autonomo verso i clienti del portale: account del cliente, prenotazione e comunicazioni del portale, descritti nell'informativa per i clienti.

A.2 Interessati e dati

I tuoi clienti: nome, cognome, telefono, dati e note dell'animale, servizio, giorno, ora e stato degli appuntamenti. Nell'area riservata non vanno inseriti dati relativi alla salute delle persone o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR).

A.3 Obblighi di Veteriamo

Veteriamo:

1. tratta i dati solo secondo le tue istruzioni, che sono questi termini e le funzioni che usi nell'area riservata, salvo obblighi di legge;
2. fa trattare i dati solo a persone vincolate alla riservatezza;
3. adotta le misure di sicurezza dell'articolo 32 GDPR, descritte al punto A.5;
4. ricorre ad altri responsabili solo come previsto al punto A.4;
5. ti assiste nel rispondere alle richieste dei clienti che esercitano i loro diritti;
6. ti assiste negli obblighi di sicurezza, di notifica delle violazioni e di valutazione d'impatto (articoli da 32 a 36 GDPR);
7. alla cessazione del contratto, ti consegna su richiesta una copia dei dati entro 90 giorni e poi li cancella, salvo obblighi di legge;
8. ti mette a disposizione le informazioni per dimostrare il rispetto di questo allegato e consente verifiche ragionevoli, con preavviso di almeno 15 giorni e a tue spese.

A.4 Altri responsabili

Ci autorizzi a ricorrere a questi fornitori, vincolati a obblighi di protezione equivalenti:

Ti avvisiamo via email almeno 15 giorni prima di aggiungere o sostituire un fornitore. Se hai un motivo fondato per opporti, puoi recedere senza costi.

A.5 Misure di sicurezza

• Connessione cifrata (HTTPS) e password conservate cifrate.
• Accessi separati per ruolo: ogni professionista vede solo i dati della propria struttura.
• Limiti ai tentativi di accesso e blocco temporaneo degli account presi di mira.
• Copie di sicurezza cifrate e procedura di ripristino.
• Cancellazione automatica delle prenotazioni dopo 24 mesi.

A.6 Violazioni dei dati

Se scopriamo una violazione dei dati trattati per tuo conto, ti informiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore, con le informazioni che ti servono per le notifiche previste dagli articoli 33 e 34 GDPR.

A.7 Responsabilità

Ciascuna parte risponde degli obblighi che il GDPR le assegna.