Informativa privacy
Per chi cerca una struttura e prenota su Veteriamo. Resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003.
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
Sei un veterinario, un toelettatore o un agente partner? Leggi l'informativa per i professionisti.
In breve
- Usiamo i tuoi dati per far funzionare le prenotazioni, e per nient'altro.
- La struttura che scegli riceve il tuo nome, il telefono e i dati dell'animale. La tua email no.
- Niente pubblicità, niente profilazione, nessuna vendita dei dati.
- Da Il mio account puoi correggere, scaricare e cancellare i tuoi dati.
1. Chi è il titolare del trattamento
Il titolare è UmDigistore di Ulderico Marciano (impresa individuale), con sede in Via Firenze 14, 84091 Battipaglia (SA), partita IVA 05975950659, REA SA-487950, PEC umdigistore@pec.it , che gestisce Veteriamo (di seguito «Veteriamo» o «noi»).
Per qualsiasi domanda sui tuoi dati scrivi a umdigistore@pec.it.
Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (RPD): per un'attività come la nostra la legge non lo richiede.
2. Quali dati trattiamo
Se navighi sul sito
Il server registra in automatico l'indirizzo IP, il tipo di browser, la pagina richiesta, la data e l'ora. Servono a far funzionare il sito e a proteggerlo. Usiamo solo cookie tecnici: i dettagli sono nell'informativa cookie.
Se prenoti
- I tuoi dati: nome, cognome, email e telefono.
- I dati dell'animale: nome, tipo, razza, taglia e le note che scrivi per la struttura.
- Le prenotazioni: struttura, servizio, giorno e ora, stato (in attesa, confermata, disdetta).
- L'accettazione dei termini: versione accettata, data e indirizzo IP, come prova.
Le informazioni sulla salute dell'animale non sono dati sanitari ai sensi del GDPR, che riguarda le persone. Le trattiamo comunque con cura, perché sono collegate a te. Nelle note non scrivere informazioni sulla tua salute o su quella di altre persone.
Non raccogliamo dati di pagamento: la prestazione si paga in sede, direttamente alla struttura.
Se ci scrivi o invii una segnalazione
Trattiamo i tuoi recapiti e il contenuto del messaggio, per risponderti.
3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Creare il tuo account, registrare le prenotazioni, inviarti le email di riepilogo, conferma, disdetta e promemoria, farti accedere con il link via email | Esecuzione del contratto, cioè dei termini di utilizzo che accetti prenotando (art. 6.1.b GDPR) |
| Trasmettere la prenotazione alla struttura che hai scelto | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Proteggere il sito, prevenire abusi e prenotazioni false, con limiti di tentativi e registri tecnici | Legittimo interesse a tenere sicuro il servizio per clienti e strutture (art. 6.1.f) |
| Conservare la prova dell'accettazione dei termini e difendere i nostri diritti | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Gestire le segnalazioni di contenuti illeciti e rispondere alle autorità | Obbligo di legge, tra cui il Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (art. 6.1.c) |
Senza i dati obbligatori del modulo non possiamo registrare la prenotazione. Razza, taglia e note sono facoltative.
Non usiamo i tuoi dati per pubblicità, non ti profiliamo e non li vendiamo. Se un giorno volessimo inviarti comunicazioni promozionali, ti chiederemo prima un consenso separato e facoltativo.
4. Chi riceve i tuoi dati
- La struttura che prenoti. Riceve nome, cognome, telefono, dati e note dell'animale, servizio e orario, per fornirti la prestazione e contattarti in caso di imprevisti. Da quel momento ne è titolare autonoma: per come li usa dopo la visita vale l'informativa della struttura.
- I fornitori che ci aiutano a far funzionare il servizio, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) e vincolati alla riservatezza:
| Fornitore | Cosa fa | Dove |
|---|---|---|
| Aruba S.p.A. | Server, database e invio delle email | Italia |
| Backblaze, Inc. | Conserva le copie di sicurezza, cifrate da noi prima dell'invio: il fornitore non può leggerle | Dati conservati nell'Unione europea (Paesi Bassi) |
- Le autorità, quando la legge lo impone.
Gli agenti della rete partner che presentano Veteriamo alle strutture non vedono i dati dei clienti. I tuoi dati non sono pubblicati né venduti.
5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
Il server e il database sono in Italia, le copie di sicurezza nei Paesi Bassi. Backblaze è una società statunitense: per l'eventuale accesso dagli Stati Uniti alle copie, che restano comunque cifrate, valgono le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (art. 46 GDPR).
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Per quanto tempo |
|---|---|
| Prenotazioni | 24 mesi dalla data dell'appuntamento, poi le cancelliamo in automatico |
| Account e animali | Finché usi Veteriamo. Se per 24 mesi non hai prenotazioni, cancelliamo l'account in automatico. Puoi cancellarlo prima tu, quando vuoi |
| Accettazione dei termini | Quanto l'account |
| Registri tecnici del server e dell'applicazione | 14 giorni |
| Link di accesso via email | 30 minuti, e vale una volta sola |
| Messaggi e segnalazioni | Il tempo per gestirli, e al massimo 12 mesi dalla chiusura |
| Copie di sicurezza | Si rinnovano di continuo: un dato cancellato sparisce anche dalle copie entro 30 giorni |
Se c'è una contestazione in corso o una richiesta dell'autorità, conserviamo i dati che servono fino alla sua conclusione.
7. I tuoi diritti
Puoi chiederci in ogni momento di:
- accedere ai tuoi dati e riceverne una copia (art. 15 GDPR);
- correggerli (art. 16);
- cancellarli (art. 17);
- limitarne il trattamento (art. 18);
- riceverli in un formato leggibile da un computer, per portarli altrove (art. 20);
- opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse (art. 21).
Molte cose le fai da solo in Il mio account: correggi nome e telefono, scarichi tutti i tuoi dati in un file, cancelli l'account. Se cancelli l'account, disdiciamo le prenotazioni future e avvisiamo le strutture. Restano solo le informazioni che le strutture hanno già ricevuto per le visite.
Per tutto il resto scrivi a umdigistore@pec.it. È gratis e rispondiamo entro un mese. Per proteggerti, rispondiamo all'indirizzo email registrato sull'account.
Se pensi che trattiamo i tuoi dati in modo non corretto, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it.
8. Minori
Per prenotare devi essere maggiorenne. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni.
9. Decisioni automatizzate
Non prendiamo decisioni automatizzate che abbiano effetti giuridici su di te (art. 22 GDPR). L'ordine dei risultati di ricerca non dipende da chi sei: è spiegato nei termini di utilizzo.
10. Come proteggiamo i dati
Connessione cifrata (HTTPS), accesso dei clienti con link monouso a scadenza, password dei professionisti conservate cifrate, limiti ai tentativi di accesso, accessi separati per ruolo (ogni struttura vede solo le proprie prenotazioni), copie di sicurezza cifrate.
11. Modifiche
Se aggiorniamo questa informativa, cambiamo la data in alto. Se le modifiche sono importanti, te lo diciamo via email o alla prenotazione successiva.